Главная Пациентам Правила внутреннего распорядка

Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка медицинского учреждения для потребителей услуг (пациентов) (далее — «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» порядок пребывания и поведение пациента во время нахождения в учреждении здравоохранения ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В"» (далее — «медицинский центр»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и медицинским центром.
Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинский центр или его обособленное подразделение. С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся путем получения памятки или изучения их на специальном информационном стенде /в общедоступной папке в регистратуре клиники.
Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания комфортных условий пребывания пациентов и безопасного труда медицинского персонала, обеспечения оптимального лечебно-диагностического процесса, соблюдения санитарно-противоэпидемического режима, проведения лечебно-профилактических и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий надлежащего объема и качества в ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В».

2. Права и обязанности потребителей услуг в ООО ЛДЦ "Урологический центр доктора Соколова А.В."

При обращении за медицинской помощью в медицинский центр пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала
выбор врача, т.е. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации, сертификации, аккредитации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи
обследование, лечение и пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям
проведение по просьбе врачебного консилиума в случае несогласия с поставленным диагнозом, назначенными методами диагностики и лечения
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами
сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении
отказ от оказания (прекращение) медицинского вмешательства
получение информации о состоянии своего здоровья, о предлагаемых методах обследования и лечения, об их преимуществах, недостатках и степени риска, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть предоставлена информация о состоянии его здоровья
получение медицинских и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования либо на платных условиях

При обращении за медицинской помощью в медицинский центр пациент обязан:

соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок
исполнять требования пожарной безопасности; при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу;
уважительно относиться к медицинскому и не медицинскому персоналу, в том числе по телефону и при общении в чатах, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и гостям клиники
выполнять требования и предписания лечащего врача
соблюдать рекомендуемую врачом диету, соблюдать назначенный режим (постельный, домашний, с ограничениями физ. активности прочее)
сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи
уведомлять лечащего врача о наличии заболеваний, противопоказаний и имеющихся аллергических реакциях и не переносимости лекарственных препаратов
оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение
бережно относиться к имуществу медицинского центра и других пациентов и гостей клиники

В помещениях медицинского центра пациентам запрещается:

нахождение в верхней одежде, без сменной обуви или бахил (исключение – по особому распоряжению в летнее время)
курение в зданиях, помещениях и на крыльце учреждения; на территории клиники радиусом не менее 50 метров
распитие спиртных напитков
употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ
появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения
проведение фото и видео съемки без согласования с Главным врачом учреждения
пользование служебными телефонами организации
разговоры по личному телефону, доставляющие неудобства другим пациентам и мешающие проведению приема или медицинских манипуляций

3. Условия предоставления медицинских услуг потребителям (пациентам)

Прием пациента специалистом осуществляется:

по предварительной записи, либо в момент обращения пациента в медицинский центр при наличии свободного (не зарезервированного) времени приема у специалиста
при наличии заключенного договора между пациентом и медицинским центром

Договор на осуществление услуг между пациентом и медицинским центром заключается при предъявлении пациентом документа, удостоверяющего личность, на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст.13, ч. 1-2, а также Положением о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства № 828 от 08.07.1997г.

В ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В» принимают следующие документы, удостоверяющие личность:
- паспорт
- заграничный паспорт
Требования к документам: наличие фотографии, номер, дата выдачи, период его действия (не просрочен), печать организации, выдавшей документ, и подпись руководителя (или иного лица, ответственного за выдачу документов в организации)
Строгое наличие паспорта необходимо в трех случаях:
- при первичном обращении и заключении договора
- при сдаче и получении результатов анализов на гепатит, ВИЧ и сифилис
Для заключения договора на несовершеннолетнего требуется наличие следующих документов:
- паспорт законного представителя пациента
- свидетельство о рождении ребенка
- нотариальная доверенность/ нотариальное согласие родственнику/ представителю
Законными представителями несовершеннолетнего являются:
- родители (мать и/или отец)
- усыновители
- опекуны или попечители на основании постановления об установлении опеки либо попечительства
- иные лица на основании нотариально удостоверенной доверенности (согласия), выданной одним из родителей либо опекуном (попечителем)
Для заключения договора на недееспособного пациента требуется наличие следующих документов:
- паспорт пациента;
- паспорт законного представителя пациента;
- постановление органов опеки и попечительства об установлении опеки либо попечительства;
- нотариальная доверенность/ нотариальное согласие родственнику/ представителю.
Законными представителями недееспособного являются:
- опекуны или попечители на основании постановления об установлении опеки либо попечительства
- иные лица на основании нотариально удостоверенной доверенности (согласия), выданной одним из опекунов (попечителем)
Услуги, на которые записан пациент, должны быть оплачены в день приема
Если на приеме пациенту планируется оказание комплекса услуг, стоимость которых превышает предусмотренную оплату, врач перед оказанием услуг должен уведомить пациента о стоимости дополнительных услуг и получить согласие пациента на доплату за услуги после приема.
Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство (на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст.20, от 21.11.2011)
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС) или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента

4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
Пациенту, законному представителю (опекуну, попечителю согласно ст. 35, "ГК РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ) информация о состоянии здоровья, диагнозе и проводимом лечении предоставляется лечащим врачом в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Средний и младший медицинский и не медицинский (администратор, оператор) персонал не уполномочен предоставлять пациенту или его законным представителям (опекуну, попечителю) информацию о состоянии здоровья, диагнозе и проводимом лечении, корректировать и назначать какое либо лечение.
Информация медицинского характера о находящихся (находившихся) на лечении пациентах в вышестоящие органы здравоохранения и правоохранительные органы предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на основании письменного запроса.
Информация о состоянии здоровья, диагнозе и проводимом лечении пациента по телефону сотрудниками медицинского центра не предоставляется. Консультация врача по телефону не проводится.
Результаты клинических исследований и лабораторных анализов выдаются лично самому пациенту/законному представителю: родителю/опекуну/попечителю либо доверенному лицу на основании нотариально оформленной доверенности либо по эл.почте, на основании предварительно оформленного заявления на отправку по эл.почте.
Полномочия законного представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом, удостоверены в нотариальном порядке.
В нотариальной доверенности либо нотариальном согласии родственнику (представителю) несовершеннолетнего /недееспособного, предъявляемой в медицинский центр, должны быть обязательно указаны полномочия представителя представлять интересы несовершеннолетнего /недееспособного при обращении в медицинские организации, присутствовать при оказании медицинской помощи и получать медицинские документы несовершеннолетнего.
Сведения о том, кому из близких может передаваться медицинская информация, заносятся со слов пациента в медицинскую карту (в информированном добровольном согласии) и подписываются пациентом, в том числе и после его смерти.
Информация, составляющая врачебную тайну, может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту или его законным представителям против его воли.
В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания сообщается информация родственникам (супругу, супруге, детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация (ст.22 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ).
При разглашении врачебной тайны, лица, виновные в этом, несут дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства

5. Порядок выдачи справок и медицинских заключений

Медицинская документация является учётной и отчётной документацией, собственником и держателем которой является ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В» и содержит информацию, которая составляет врачебную тайну
Результаты всех медицинских исследований, а также медицинская документация (выписки, копии медицинской карты, справки для налоговых органов и т.п.) выдаются непосредственно самому пациенту при наличии документа, удостоверяющего личность, либо другому лицу при предъявлении нотариально заверенной доверенности и документа, удостоверяющего личность получателя на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», в течение не менее 10 (десяти) дней, но не более 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления предварительного лично оформленного в клинике письменного запроса
Оригинал медицинской карты по запросу правоохранительных органов может быть выдан самому пациенту при наличии документа, удостоверяющего личность, либо другому лицу при предъявлении нотариально заверенной доверенности и документа, удостоверяющего личность получателя, по решению главного врача медицинского центра под расписку
В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности, а также листок нетрудоспособности по уходу за лицом до 15лет. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки установленной формы.
При заболеваниях, профессиональных заболеваниях (травмах, в том числе полученных вследствие несчастного случая на производстве), когда лечение осуществляется в амбулаторно-поликлинических условиях, листок нетрудоспособности выдается в день установления временной нетрудоспособности на весь период временной нетрудоспособности, включая нерабочие праздничные и выходные дни.
Не допускается выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшие дни, когда гражданин не был освидетельствован медицинским работником.
Выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшее время может осуществляться в исключительных случаях по решению врачебной комиссии при обращении гражданина в медицинскую организацию.
За нарушение предписанного лечащим врачом режима пациент может быть выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
Нарушением считается:
- неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру
- несоблюдение предписанного режима, требований и рекомендаций лечащего врача
- прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению
- отказ от направления или несвоевременная явка в учреждение медико-социальной экспертизы на ВКК или ВТЭК
В день выписки из стационара пациенту выдается заключительная выписка из медицинской карты стационарного больного

6. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским центром и пациентом (законным представителем).

В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача, сотрудников клиники и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности.
Врач в исключительных случаях вправе отказаться от работы с пациентом, по согласованию с главным врачом, перепоручив его другому специалисту:

а) при отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида помощи (отсутствие оборудования для проведения операции и др.)

б) при невозможности установить с пациентом контакт
При возникновении у пациента (его законного представителя) претензий и жалоб на качество медицинской помощи в процессе нахождения в условиях лечения в медицинском центре, он (его законный представитель) может обратиться в устной или письменной форме:
- непосредственно к главному врачу или заведующему дневным стационаром медицинского центра
- заместителю директора ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В"
- заместителю главного врача по контролю качества и клинико-экспертной работе
- главному врачу медицинского центра
- а также по всем открытым каналам взаимодействия (Книга отзывов и предложений, официальный сайт "Вопрос руководителю" , официальная электронная почта urocentr@mail.ru, по телефону в контакт - центр)
Порядок работы с обратной связью от пациентов регламентирован Приказом ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В., который включает в себя описание процесса работы с обращениями пациентов, каналы получения информации от пациентов, сроки рассмотрения обращений пациентов.
1. Установленный процесс работы с обращениями пациентов:
  - Прием сообщения.
  - Регистрация обращения в Журнале учета обращений и журнале номеров входящих и исходящих документов
  - Назначение ответственного за разбор обращения
  - Первичный контакт с пациентом (отзыв принят, благодарность, извинения, вопросы)
  - Служебное расследование и вторичный контакт с пациентом (при необходимости)
  - Врачебная комиссия и контроль качества (при необходимости)
  - Принятое решения относительно сотрудника, пациента и компании
  - Восстановление лояльности пациента
2. В ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В открыты следующие каналы получения информации от пациентов:
  
  1) Книга отзывов и предложений
  
  2) Звонок в Контакт-центр
  
  3) Письмо по эл.почте (urocentr@mail.ru)
  
  4) Звонок заместителю директора ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В
  
  5) Устное и письменное сообщение на ресепшн
3. Сроки рассмотрения обращений клиентов
  1. Срок первичного реагирования на отзыв – максимально быстро при получении сообщения, но не более трех календарных дней
  2. Последующие требования к срокам ответов (в соответствие Закону «О защите прав потребителей»):
    - 3 дня на рассмотрение отзыва. За этот срок необходимо разобраться в существе претензии, принять меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе;
    - 10 дней на ответ по обращению (по закону). Администрация должна подготовить ответ о принятых мерах и связаться с пациентом (если обращение письменное и указан адрес – направить по почте, в том числе по электронной)
    - до 15 -30 дней — срок возможного продления для проведения расследования

7. Особенности внутреннего распорядка учреждения при оказании амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

В целях оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества граждане в установленном порядке могут обратиться в соответствующее подразделение медицинского центра.
В амбулаторно-поликлинических подразделениях пациентам в соответствии с договором оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь непосредственно в учреждении или на дому.
При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в центр приема звонков (8-351-220-70-48) или на ресепшн, обеспечивающего регистрацию пациентов на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении пациента или по телефону.
Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом медицинского центра и его заместителями, пациент может получить в центре приема звонков (8-351-220-70-48) или на ресепшн в устной форме и наглядно — на информационных стендах, расположенных в помещениях медицинского центра, а также в открытых источниках информации: в сети интернет и на официальном сайте медицинского центра urocentr-sokolova.ru
Для удобства пациенту отправляется SMS или в Телеграмм, Мах письмо установленной формы с указанием:
- ФИО, специализации врача
- даты услуги
- адреса где назначен прием
- времени начала приема
При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.
Если опоздание составляет более 10 минут, администратор уточняет у врача возможность приёма специалиста, предупреждая пациента, что время приёма будет также сокращено. Если пациента не устраивает сокращенный прием – подбираем пациенту другие удобное для него время и дату.
При затянувшимся течении основного заболевания, врач имеет право направить пациента на консультацию заведующего отделением; организовать консилиум; направить на врачебную комиссию.
При назначении более 5 лекарственных препаратов одномоментно, врач сообщает данные пациента заведующему отделением с целью направления данного пациента на врачебную комиссию.
При показаниях врач выписывает пациенту направление в стационар.
При отказе пациента от госпитализации врач оформляет письменный отказ от госпитализации. При отказе пациента подписывать данный документ, заверяет его подписями двух докторов. При повторном отказе от госпитализации (на повторном приеме) - направляет на врачебную комиссию.
Режим работы обособленных подразделений приведен в Приложении 3.
Гардероб для пациентов и сопровождающих лиц работает в осеннее-зимне-весенний-летний период ежедневно с 8.00 до 20.00 часа.
Работники гардероба несут материальную ответственность за сохранность одежды за исключением содержимого карманов.
Администрация медицинского центра не несет ответственность за ценные вещи, документы, деньги, банковские карты, телефоны, оставленные потребителями услуг (Пациентами) в гардеробе и иных помещениях медицинского центра.

8. Особенности внутреннего распорядка учреждения при оказании стационарной медицинской помощи

«Правила внутреннего распорядка в дневном стационаре ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.» (далее – «Правила») – это регламент единого внутреннего распорядка дня, правил пребывания пациентов в клинике, установленный с целью оптимального обеспечения лечебно-диагностического процесса, создания комфортных условий пребывания пациентов и безопасного труда медицинского персонала, соблюдения санитарно-противоэпидемического режима, качественного проведения лечебно-профилактических и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий в дневном стационаре ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.»
Правила разработаны на основании Законов РФ, приказов и постановлений вышестоящих органов управления здравоохранением, и утверждены приказом главного врача клиники.
Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся (доставленных) в клинику для оказания медицинской помощи.
С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся путем получения памятки или изучая их на специальном информационном стенде.

II. Порядок госпитализации, лечения, выписки больных, взаимоотношений врача и пациента в процессе оказания медицинской помощи.

Прием больных в клинике осуществляется согласно графику работы клиники часам работы дневного стационара: Пн — Пят 8.00 — 20.00
Госпитализация больных осуществляется: Пн — Пят 8.00 — 16.00
По договору ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.» на платной основе
Определение медицинских показаний для госпитализации лиц, обратившихся самостоятельно, осуществляет врач уролог, врач детский уролог-андролог на амбулаторном приеме, проводит обследование больного; врач в дневном стационаре в процессе осмотра больного
В случае отказа пациента от госпитализации при наличии показаний, он должен подтвердить свой отказ в письменной форме подписью в специальном журнале в присутствии врача, заведующего приемным отделением или ответственного дежурного врача, после получения разъяснений о необходимости госпитализации и о последствиях отказа.

Пациент или его законный представитель при поступлении в дневной стационар в плановом порядке представляет медицинским работникам дневного стационара следующие документы:
- направление от врача на госпитализацию
- документ, удостоверяющий личность;
- СНИЛС
Лица, сопровождающие взрослых пациентов, ожидают результатов осмотра в специально отведенном холле клиники. Родители, сопровождающие пациентов в возрасте до 15лет, могут присутствовать во время осмотра пациента врачом в кабинете врача, с 15 до 18лет с разрешения несовершеннолетнего
Присутствие сопровождающего лица разрешено при осмотре взрослого больного, контакт с которым затруднен вследствие его тяжелого состояния или имеющихся нарушений зрения, слуха, психики или передвижения.
Присутствие сопровождающих пациента лиц, в т.ч. родителей детей, не допускается в режимных кабинетах в операционной, перевязочном, манипуляционном и процедурном кабинетах.
Сопровождающим лицам разрешено участвовать и оказывать помощь медперсоналу приемного отделения в транспортировке больного на госпитализацию в отделения, за исключением операционной и диагностических кабинетов.
При оформлении пациента на госпитализацию в приемном отделении вещи, деньги, ценности, документы больного возвращаются сопровождающим родственникам или принимаются на хранение в установленном порядке до выписки. В палату разрешается взять предметы личной гигиены и посуду (зубную щетку, пасту, мыло, туалетную бумагу, носовые платки, полотенце, бритву, чашку, ложку и др.).
В приемном отделении обязательно проводится осмотр пациента на наличие инфекционных заболеваний, при необходимости выполняется санитарная или дезинсекционная обработка (в случае выявления распространенного педикулеза волосы могут быть удалены).
Пациенты, находящиеся на лечении в клинике, в процессе оказания им медицинской помощи, по их добровольному соглашению, могут быть осмотрены и (или) проконсультированы сотрудниками кафедр.
В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности. Пациент – активный участник процесса лечения.
Врач в исключительных случаях вправе отказаться от работы с пациентом, по согласованию с заведующим отделением, перепоручив его другому специалисту:

а) при отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида помощи (отсутствие оборудования для проведения операции и др.);

б) при невозможности установить с пациентом контакт.
Все медицинские вмешательства и манипуляции производятся только с информированного согласия пациента и с оформлением соответствующих документов в медицинской карте стационарного больного, кроме особых случаев, когда тяжесть физического или психического состояния не позволяет пациенту принять осознанное решение, или в иных случаях, предусмотренных законодательством
Выписка пациента из дневного стационара производится лечащим врачом по согласованию с заведующим отделением. Оформление выписки по окончании рабочего дня лечащего врача.
По заявлению пациента или его законного представителя выписка пациента может быть осуществлена досрочно только с ведома главного врача или его заместителя при условии, если выписка пациента не представляет опасности для его жизни. Заявление пациента (или его законного представителя) о его досрочной выписке подшивается в медицинскую карту пациента на дневном стационаре
Временный отпуск домой пациентов, находящихся на стационарном лечении, запрещается.

III. Порядок предоставления информации и справок.

В день выписки пациенту выдается листок (справка)нетрудоспособности, оформленный в порядке, установленном законодательством, и, по требованию пациента, справка о стационарном лечении, заключительная выписка из медицинской карты стационарного больного. Результаты обследования, либо их копии (заключения, ЭКГ и т.д.)могут быть выданы пациенту с обязательным сохранением копий в медицинской карте стационарного больного.
При утере пациентом листка (справки) нетрудоспособности дубликат может быть выдан на основании заявления пациента при его обращении, либо его представителя с обязательным предоставлением документа, удостоверяющего личность, с разрешения главного врача или его заместителя. Листок нетрудоспособности, выданный после выписки из стационара, выдается за подписью председателя врачебной комиссии.
Врач сообщает сведения о состоянии здоровья пациента его близким родственникам, если это обусловлено необходимостью лечения или ухода за ним и не осуществляется против воли больного с подписанного информированного согласия.
Вся информация о состоянии здоровья, проводимом обследовании и лечении предоставляется пациенту и его родственникам лечащим ( или дежурным) врачом в доступной форме. Средний и младший медицинский персонал информацию о диагнозе и проводимом лечении пациенту и его родственникам не предоставляет.
Информация медицинского характера о находящихся (находившихся) на лечении пациентах в вышестоящие органы здравоохранения и правоохранительные органы предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на основании письменного запроса.
Информация о состоянии здоровья и диагнозе пациента по телефону третьим лицам медицинскими работниками не предоставляется.

9. Ответственность потребителей услуг (пациентов)

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов) сотрудники / администрация ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.» вправе делать им соответствующие замечания.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинского центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории медицинского центра, неисполнение законных требований сотрудников, причинение морального вреда сотрудникам, причинение вреда деловой репутации ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.», а также материального ущерба имуществу медицинского центра влечет ответственность пациента и иного посетителя, предусмотренную законодательством Российской Федерации.