Правила внутреннего распорядка

1. Общие положения

1. Правила внутреннего распорядка лечебного учреждения для потребителей услуг (пациентов) (далее — «Правила») являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» порядок пребывания и поведение пациента во время нахождения в учреждении здравоохранения ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В"» (далее — «медицинский центр»), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и медицинским центром.

2. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в медицинский центр или его обособленное подразделение. С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся путем получения памятки или изучения их на специальном информационном стенде /в общедоступной папке на рецепции обособленного подразделения.

3. Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания комфортных условий пребывания пациентов и безопасного труда медицинского персонала, обеспечения оптимального лечебно-диагностического процесса, соблюдения санитарно-противоэпидемического режима, проведения лечебно-профилактических и санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий надлежащего объема и качества в ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В».

Права и обязанности потребителей услуг (пациентов) в ООО ЛДЦ "Урологический центр доктора Соколова А.В"

При обращении за медицинской помощью в медицинский центр и его обособленные подразделения пациент имеет право на:

• уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

• выбор врача, т.е. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании медицинской помощи;

• обследование, лечение и пребывание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

• проведение по его просьбе консилиума в случае несогласия с поставленным диагнозом, назначенными методами диагностики и лечения;

• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

• сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении;

• отказ от оказания (прекращения) медицинского вмешательства;

• получение информации о состоянии своего здоровья, о предлагаемых методах обследования и лечения, об их преимуществах, недостатках и степени риска, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть предоставлена информация о состоянии его здоровья;

• получение медицинских и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования либо на платных условиях;

• по запросу при нахождении пациента в стационаре:

  • o допуске к нему адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;

  • o допуске к нему священнослужителя и предоставление условий для религиозных обрядов, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок больницы.

При обращении за медицинской помощью в медицинский центр и его обособленные подразделения пациент обязан:

• соблюдать внутренний распорядок работы учреждения, тишину, чистоту и порядок;

• исполнять требования пожарной безопасности; при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом персоналу;

• уважительно относиться к медицинскому персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам;

• выполнять требования и предписания лечащего врача;

• соблюдать рекомендуемую врачом диету;

• сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

• уведомлять лечащего врача о наличии заболеваний, противопоказаний и имеющихся аллергических реакций;

• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

• бережно относиться к имуществу медицинского центра и других пациентов.

В помещениях медицинского центра и его обособленных подразделений пациентам запрещается:

• нахождение в верхней одежде, без сменной обуви или бахил (исключение – по особому распоряжению в летнее время);

• курение в зданиях, помещениях и на крыльце учреждения; на территории клиники радиусом не менее 50 метров;

• распитие спиртных напитков;

• употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;

• появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;

• проведение фото и видео съемки без согласования с Главным врачом учреждения;

• посещение пациентов в вечернее и ночное время, без согласования с заведующим отделением или заместителем главного врача на территории МЦ;

• пользование служебными телефонами организации;

• разговоры по личному телефону, доставляющие неудобства другим пациентам и мешающие проведению приема или медицинских манипуляций.

Условия предоставления медицинских услуг потребителям (пациентам)

Прием пациента специалистом осуществляется:

• по предварительной записи (исключение: услуги лаборатории), либо в момент обращения пациента в медицинский центр при наличии свободного (не зарезервированного) времени приема у специалиста;
• при наличии заключенного договора между пациентом и медицинским центром.

Договор на осуществление услуг между пациентом и медицинским центром заключается при предъявлении пациентом документа, удостоверяющего личность, на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст.13, ч. 1-2, а также Положением о паспорте гражданина Российской Федерации, утвержденного Постановлением Правительства № 828 от 08.07.1997г.

1.     В ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В» принимают следующие документы, удостоверяющие личность:

   • паспорт

   • заграничный паспорт

2.     Требования к документам: наличие фотографии, номер, дата выдачи, период его действия (не просрочен), печать организации, выдавшей документ, и подпись руководителя (или иного лица, ответственного за выдачу документов в организации).

3.     Строгое наличие паспорта необходимо в трех случаях:

   • при первичном обращении и заключении договора;

   • при сдаче и получении результатов анализов на гепатит, ВИЧ и сифилис.

4. Для заключения договора на несовершеннолетнего требуется наличие следующих документов:

   • паспорт законного представителя пациента;

   • свидетельство о рождении ребенка;

   • с 14 лет - паспорт несовершеннолетнего пациента;

   • нотариальная доверенность/ нотариальное согласие родственнику/ представителю.

5. Законными представителями несовершеннолетнего являются:

   • родители (мать и/или отец);

   • усыновители;

   • опекуны или попечители на основании постановления об установлении опеки либо попечительства;

   • иные лица на основании нотариально удостоверенной доверенности (согласия), выданной одним из родителей либо опекуном (попечителем).

6. Для заключения договора на недееспособного пациента требуется наличие следующих документов:

   • паспорт пациента;

   • паспорт законного представителя пациента;

   • постановление органов опеки и попечительства об установлении опеки либо попечительства;

   • нотариальная доверенность/ нотариальное согласие родственнику/ представителю.

7. Законными представителями недееспособного являются:

   • опекуны или попечители на основании постановления об установлении опеки либо попечительства

   • иные лица на основании нотариально удостоверенной доверенности (согласия), выданной одним из опекунов (попечителем)

8. Услуги, на которые записан пациент, должны быть оплачены в день приема.

9. Если на приеме пациенту планируется оказание комплекса услуг, стоимость которых превышает предусмотренную оплату, врач перед оказанием услуг должен уведомить пациента о стоимости дополнительных услуг и получить согласие пациента на доплату за услуги после приема.

10. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство (на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст.20, от 21.11.2011).

11. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (ИДС) или отказ от медицинского вмешательства оформляется в письменной форме, подписывается гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником и содержится в медицинской документации пациента.

Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2. Пациенту, законному представителю (опекуну, попечителю согласно ст. 35, "ГК РФ от 30.11.1994 N 51-ФЗ) информация о состоянии здоровья, диагнозе и проводимом лечении предоставляется лечащим врачом в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме в соответствии со ст. 20 Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Средний и младший медицинский персонал не уполномочен предоставлять пациенту или его законным представителям (опекуну, попечителю) информацию о состоянии здоровья, диагнозе и проводимом лечении.

3. Информация медицинского характера о находящихся (находившихся) на лечении пациентах в вышестоящие органы здравоохранения и правоохранительные органы предоставляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, на основании письменного запроса.

4. Информация о состоянии здоровья, диагнозе и проводимом лечении пациента по телефону сотрудниками медицинского центра не предоставляется.

5. Результаты клинических исследований и лабораторных анализов выдаются лично самому пациенту/законному представителю: родителю/опекуну/попечителю либо доверенному лицу на основании нотариально оформленной доверенности;

6. Полномочия законного представителя должны быть выражены в доверенности, выданной и оформленной в соответствии с законом, удостоверены в нотариальном порядке.

7. В нотариальной доверенности либо нотариальном согласии родственнику (представителю) несовершеннолетнего /недееспособного, предъявляемой в медицинский центр, должны быть обязательно указаны полномочия представителя представлять интересы несовершеннолетнего /недееспособного при обращении в медицинские организации, присутствовать при оказании медицинской помощи и получать медицинские документы несовершеннолетнего.

8. Сведения о том, кому из близких может передаваться медицинская информация, заносятся со слов пациента в медицинскую карту (в информированном добровольном согласии) и подписываются пациентом.

9. Информация, составляющая  врачебную тайну,   может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

10.    Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту или его законным представителям против его воли.

11.    В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания сообщается информация родственникам (супругу, супруге, детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация (ст.22 ФЗ от 21.11.2011 N 323-ФЗ).

12.    При разглашении врачебной тайны, лица, виновные в этом, несут дисциплинарную, административную или уголовную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства

Порядок выдачи справок и медицинских заключений

1. Медицинская документация является учётной и отчётной документацией, собственником и держателем которой является  ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В» и  содержит информацию, которая  составляет врачебную тайну.
2. Результаты всех медицинских исследований, а также медицинская документация (выписки, копии медицинской карты, справки для налоговых органов и т.п.) выдаются непосредственно самому пациенту при наличии документа, удостоверяющего личность, либо другому лицу при предъявлении нотариально заверенной доверенности и документа, удостоверяющего личность получателя на основании 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», в течение не более 30 (тридцати) календарных дней со дня поступления запроса.

3. Оригинал медицинской карты по запросу правоохранительных органов может быть выдан самому пациенту при наличии документа, удостоверяющего личность, либо другому лицу при предъявлении нотариально заверенной доверенности и документа, удостоверяющего личность получателя, по решению главного врача медицинского центра под расписку.

4. В порядке, установленном законодательством Российской Федерации, застрахованным пациентам на случай временной нетрудоспособности выдается листок нетрудоспособности. Другим категориям граждан выдаются надлежаще оформленные справки установленной формы.

5. При заболеваниях, профессиональных заболеваниях (травмах, в том числе полученных вследствие несчастного случая на производстве), когда лечение осуществляется в амбулаторно-поликлинических условиях, листок нетрудоспособности выдается в день установления временной нетрудоспособности на весь период временной нетрудоспособности, включая нерабочие праздничные и выходные дни.

6. Не допускается выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшие дни, когда гражданин не был освидетельствован медицинским работником.

7. Выдача и продление листка нетрудоспособности за прошедшее время может осуществляться в исключительных случаях по решению врачебной комиссии при обращении гражданина в медицинскую организацию или посещении его медицинским работником на дому.

8. За нарушение предписанного лечащим врачом режима пациент может быть выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.

9. Нарушением считается:

   • неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

   • несоблюдение предписанного режима, требований и рекомендаций лечащего врача;

   • прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

   • отказ от направления или несвоевременная явка в учреждение медико-социальной экспертизы на ВКК или ВТЭК.

10.    В день выписки из стационара пациенту выдается листок (справка) нетрудоспособности, оформленный в порядке, установленном законодательством, и, по требованию пациента, справка о стационарном лечении, заключительная выписка из медицинской карты стационарного больного. Результаты обследования, либо их копии (заключения, ЭКГ и т.д.) могут быть выданы пациенту с обязательным сохранением копий в медицинской карте стационарного больного.

11.    При утере пациентом листка (справки) нетрудоспособности дубликат может быть выдан на основании заявления пациента при его обращении, либо его представителя с обязательным предоставлением документа, удостоверяющего личность, с разрешения главного врача или его заместителя. Листок нетрудоспособности, выданный после выписки из стационара, выдается за подписью председателя врачебной комиссии.

12.    Родственникам пациента, находящегося на лечении в стационаре, может быть выдана доверенность на однократное получение ежемесячного денежного пособия (пенсии) пациента. Наличие оснований для выдачи доверенности и лицо, которому она может быть выдана, определяет лечащий врач, который при этом действует в интересах пациента и имеет право отказать в выдаче доверенности в случае сомнений по поводу соблюдения этих интересов. Доверенность заверяется подписями лечащего врача (заведующего отделением), заместителя главного врача (главным врачом) и печатью клиники. 

Порядок разрешения конфликтных ситуаций между медицинским центром и пациентом (законным представителем).

1. В процессе оказания медицинской помощи врач и пациент имеют равные права на уважение их человеческого достоинства и могут защищать его в соответствии с действующим законодательством. Взаимоотношения врача и пациента должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности.

2. Врач в исключительных случаях вправе отказаться от работы с пациентом, по согласованию с заведующим отделением, перепоручив его другому специалисту:

   а) при отсутствии необходимой технической возможности для оказания необходимого вида помощи (отсутствие оборудования для проведения операции и др.);

   б) при невозможности установить с пациентом контакт.

3. При возникновении у пациента (его законного представителя) претензий и жалоб на качество медицинской помощи в процессе нахождения в условиях лечения в медицинском центре, он (его законный представитель) может обратиться в устной или письменной форме:

   • непосредственно  к заведующему соответствующим отделением медицинского центра,

   • заместителю директора  ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В

   • заместителю главного врача по контролю качества,

   • главному врачу медицинского центра,

   • а также по всем открытым каналам взаимодействия (Книга отзывов и предложений, официальный сайт, корпоративная почта).

4. Порядок работы с обратной связью от пациентов регламентирован Приказом ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В., который включает в себя описание процесса работы с обращениями пациентов, каналы получения информации от пациентов, сроки рассмотрения обращений пациентов.

   1.     Установленный процесс работы с обращениями пациентов:

      • Прием сообщения.

      • Регистрация обращения в Журнале обращений

      • Назначение ответственного за разбор обращения.

      • Первичный контакт с пациентом (отзыв принят, благодарность, извинения, вопросы).

      • Служебное расследование и вторичный контакт с пациентом (при необходимости.)

      • Врачебная комиссия (при необходимости).

      • Решения относительно сотрудника, пациента и компании

      • Восстановление лояльности пациента.

   2.     В ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В  открыты следующие каналы получения информации от пациентов:

      1) Книга отзывов и предложений

      2) Звонок в CALL-центр

      3) Письмо по эл.почте (urocentr@mail.ru)

      4) Сообщение в официальную группу в социальных сетях;

      5) Звонок заместителю директора ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В

      6) Устное и письменное сообщение сотруднику

   3.     Сроки рассмотрения обращений клиентов

      1.        Срок первичного реагирования на отзыв – максимально быстро при получении сообщения, но не более трех календарных дней.

      2.        Последующие требования к срокам ответов (в соответствие Закону «О защите правпотребителей»):

         • 2 дня на рассмотрение отзыва. За этот срок необходимо разобраться в существе претензии, принять меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе;

         • 5 дней на ответ по обращению (до 10 дней по закону). Администрация должна подготовить ответ о принятых мерах и связаться с клиентом (если отзыв письменный и указан адрес – направить по почте);

         • до 15 дней — срок возможного продления для проведения расследования.

Особенности внутреннего распорядка учреждения при оказании амбулаторно-поликлинической медицинской помощи

1. В целях оказания медицинской помощи надлежащего объема и качества граждане в установленном порядке могут обратиться в соответствующее подразделение медицинского центра.

2. В амбулаторно-поликлинических подразделениях пациентам в соответствии с договором оказывается первичная медико-санитарная и специализированная помощь непосредственно в учреждении или на дому.

3. При необходимости оказания амбулаторно-поликлинической помощи пациент обращается в центр приема звонков (8-351-220-70-48) или на ресепшн, обеспечивающего регистрацию пациентов на прием к врачу. Предварительная запись на прием к врачу осуществляется при непосредственном обращении пациента или по телефону.

4. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом медицинского центра и его заместителями, пациент может получить в центре приема звонков (8-351-220-70-48) или на ресепшн в устной форме и наглядно — на информационных стендах, расположенных в помещениях медицинского центра, а также в открытых источниках информации: в сети интернет и на официальном сайте медицинского центра urocentr-sokolova.ru

5. Для удобства пациенту отправляется SMS или в WhatsApp письмо установленной формы с указанием:

   • ФИО, специализации врача

   • даты услуги

   • адреса где назначен прием

   • времени начала приема

6. При амбулаторном лечении (обследовании) пациент, в том числе, обязан: являться на прием к врачу в назначенные дни и часы; соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.

7. Если опоздание составляет более 10 минут, администратор уточняет у врача возможность приёма специалиста, предупреждая пациента, что время приёма будет также сокращено. Если пациента не устраивает сокращенный прием – подбираем пациенту другие удобное для него время и дату.

8. При затянувшимся течении основного заболевания, врач имеет право направить пациента на консультацию заведующего отделением; организовать консилиум; направить на врачебную комиссию.

9. При назначении более 5 лекарственных препаратов одномоментно, врач сообщает данные пациента заведующему отделением с целью направления данного пациента на врачебную комиссию.

10.    При показаниях врач выписывает пациенту направление в стационар.

11.    При отказе пациента от госпитализации врач оформляет письменный отказ от госпитализации. При отказе пациента подписывать данный документ, заверяет его подписями двух докторов. При повторном отказе от госпитализации (на повторном приеме) - направляет на врачебную комиссию.

12.    Режим работы обособленных подразделений приведен в Приложении 3.

13.    Гардероб для пациентов и сопровождающих лиц работает в осеннее-зимне-весенний-летний период ежедневно с 8.00 до 20.00 часа.

14.    Работники гардероба несут материальную ответственность за сохранность одежды за исключением содержимого карманов.

15.    Администрация медицинского центра не несет ответственность за ценные вещи, документы, деньги, банковские карты, телефоны, оставленные потребителями услуг (Пациентами)   в гардеробе и иных помещениях медицинского центра.

Особенности внутреннего распорядка учреждения при оказании стационарной медицинской помощи

1.  «Правила внутреннего распорядка  в дневном стационаре ООО ЛДЦ     «Урологический    центр доктора Соколова А.В.»    (далее – «Правила») – это регламент  единого внутреннего распорядка дня,    правил пребывания пациентов в клинике, установленный с целью оптимального обеспечения лечебно-диагностического процесса, создания комфортных условий пребывания пациентов и безопасного    труда медицинского персонала, соблюдения    санитарно-противоэпидемического    режима, качественного проведения  лечебно-профилактических и санитарно-противоэпидемических    (профилактических) мероприятий в дневном    стационаре ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.»
2.  Правила разработаны на основании Законов РФ, приказов и постановлений вышестоящих органов  управления здравоохранением, и утверждены приказом главного врача клиники.
3.  Правила обязательны для всех пациентов, обратившихся (доставленных) в клинику    для оказания медицинской помощи.   
4.  С Правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся путем получения памятки или изучая их на    специальном информационном стенде.

II. Порядок госпитализации, лечения, выписки больных, взаимоотношений врача и пациента в процессе оказания медицинской помощи.

•  Прием больных в  клинике осуществляется согласно графику работы клиники  часам работы дневного стационара:   Пн — Пят 8.00 — 20.00 

•  Госпитализация  больных осуществляется:  Пн — Пят 8.00 — 16.00 

• По договору ООО ЛДЦ «Урологический центр доктора Соколова А.В.» на платной основе

• Определение    медицинских показаний для госпитализации  лиц, обратившихся самостоятельно,  осуществляет врач уролог,    врач детский уролог-андролог на    амбулаторном приеме, проводит обследование    больного; врач в дневном стационаре в    процессе осмотра больного
• В случае отказа    пациента от госпитализации при наличии    показаний, он должен подтвердить свой    отказ в письменной форме подписью в    специальном журнале в присутствии    врача, заведующего приемным отделением    или ответственного дежурного врача,    после получения разъяснений о    необходимости госпитализации и о    последствиях отказа. 

1.  Пациент или его    законный представитель при поступлении   в дневной стационар  в  плановом порядке представляет медицинским работникам дневного стационара следующие документы:   

   • направление от врача на госпитализацию 

   • документ, удостоверяющий личность;

   • СНИЛС    

2.  Лица, сопровождающие  взрослых пациентов, ожидают результатовосмотра в специально отведенном холле  клиники. Родители, сопровождающие пациентов в возрасте до 15лет, могут присутствовать во время осмотра пациента врачом вкабинете  врача, с 15 до 18лет с разрешения несовершеннолетнего 

3.  Присутствие    сопровождающего лица разрешено при    осмотре взрослого больного, контакт с    которым затруднен вследствие его    тяжелого состояния или имеющихся    нарушений зрения, слуха, психики или передвижения.

4.  Присутствие    сопровождающих пациента лиц, в т.ч.    родителей детей, не допускается в    режимных кабинетах в операционной,    перевязочном, манипуляционном    и процедурном кабинетах.

5.  Сопровождающим    лицам разрешено участвовать и оказывать    помощь медперсоналу приемного отделения    в транспортировке больного на    госпитализацию в отделения, за исключением    операционной и    диагностических кабинетов.

6.  При оформлении    пациента на госпитализацию в приемном    отделении вещи, деньги, ценности,    документы больного возвращаются    сопровождающим родственникам или    принимаются на хранение в установленном    порядке до выписки. В палату разрешается    взять предметы личной гигиены и посуду    (зубную щетку, пасту, мыло, туалетную    бумагу, носовые платки, полотенце,    бритву, чашку, ложку и др.). 

7.  В приемном отделении    обязательно проводится осмотр пациента    на наличие инфекционных заболеваний,    при необходимости выполняется санитарная    или дезинсекционная обработка (в случае    выявления распространенного педикулеза    волосы могут быть удалены).

8.  Пациенты, находящиеся    на лечении в клинике, в    процессе оказания им медицинской    помощи, по их добровольному соглашению,    могут быть осмотрены и (или)    проконсультированы сотрудниками    кафедр.    

9.  В процессе оказания    медицинской помощи врач и пациент имеют    равные права на уважение их человеческого    достоинства и могут защищать его в    соответствии с действующим    законодательством. Взаимоотношения    врача и пациента должны строиться на    основе взаимного доверия и взаимной    ответственности. Пациент – активный    участник процесса лечения. 

10.  Врач в исключительных    случаях вправе отказаться от работы с    пациентом, по согласованию с заведующим    отделением, перепоручив его другому    специалисту: 

    а) при отсутствии необходимой технической возможности    для оказания необходимого вида помощи    (отсутствие оборудования для проведения    операции и др.); 

    б) при невозможности  установить с пациентом контакт.

11.  Все медицинские    вмешательства и манипуляции производятся    только с информированного согласия    пациента и с оформлением соответствующих    документов в медицинской карте    стационарного больного, кроме особых    случаев, когда тяжесть физического или    психического состояния не позволяет    пациенту принять осознанное решение,    или в иных случаях, предусмотренных    законодательством 

12.  Выписка пациента    из дневного стационара    производится лечащим врачом по    согласованию с заведующим отделением.    Оформление выписки по окончании рабочего    дня лечащего врача. 

13. По заявлению пациента    или его законного представителя выписка    пациента может быть осуществлена    досрочно только с ведома главного врача    или его заместителя при условии, если    выписка пациента не представляет    опасности для его жизни. Заявление    пациента (или его законного представителя)    о его досрочной выписке подшивается в    медицинскую карту пациента    на дневном стационаре 

14.  Временный отпуск    домой пациентов, находящихся на    стационарном лечении, запрещается.

III. Порядок предоставления информации и справок.

1.    В день выписки пациенту выдается листок (справка)нетрудоспособности, оформленный в    порядке, установленном законодательством,    и, по требованию пациента, справка о    стационарном лечении, заключительная    выписка из медицинской карты стационарного    больного. Результаты обследования, либо их копии (заключения, ЭКГ и т.д.)могут быть выданы пациенту с обязательным сохранением копий в медицинской карте стационарного больного.    

2.  При утере пациентом    листка (справки) нетрудоспособности    дубликат может быть выдан на основании    заявления пациента при его обращении,    либо его представителя с обязательным    предоставлением документа, удостоверяющего    личность, с разрешения главного врача    или его заместителя. Листок    нетрудоспособности, выданный после    выписки из стационара, выдается за подписью председателя врачебной    комиссии.

3.  Врач сообщает    сведения о состоянии здоровья пациента    его близким родственникам, если это    обусловлено необходимостью лечения    или ухода за ним и не осуществляется    против воли больного с подписанного    информированного согласия.

4.  Вся информация о    состоянии здоровья, проводимом    обследовании и лечении предоставляется    пациенту и его родственникам лечащим ( или дежурным) врачом в доступной форме.    Средний и младший медицинский персонал    информацию о диагнозе и проводимом    лечении пациенту и его родственникам не предоставляет. 

5.  Информация медицинского    характера о находящихся (находившихся)    на лечении пациентах в вышестоящие    органы здравоохранения и правоохранительные    органы предоставляется в случаях,    предусмотренных законодательством    Российской Федерации, на основании    письменного запроса.   

6.  Информация о состоянии    здоровья и диагнозе пациента по телефону    третьим лицам медицинскими работниками    не предоставляется.

IV. Правила посещения родственниками пациентов в дневном стационаре ООО ЛДЦ  «Урологический центр доктора Соколова А.В.»

1.  Посещения родственниками взрослых пациентов – не предусмотрено, исключая недееспособных пациентов 

2.  Время    присутствия родственниками    несовершеннолетних пациентов в    будние дни с 8.00 до 16.00 

3. Для беседы с лечащим врачом или заведующим отделением    родственники проходят в    кабинеты клиники.

4.  Посещение  родственниками несовершеннолетних    пациентов разрешается при выполнении следующих условий:      

   - Родственники не должны    иметь признаков острых инфекционных    заболеваний (повышенной температуры,    проявлений респираторной инфекции,    диареи). Медицинские справки об отсутствии  заболеваний не требуются.

   - Действующий результат ФОГ

   - Перед посещением    медицинскому персоналу необходимо    провести с родственниками краткую    беседу для разъяснения необходимости    сообщить врачу о наличии у них каких-либо    инфекционных заболеваний, психологически    подготовить к тому, что посетитель    увидит в отделении.   

   - Перед посещением    посетитель должен снять верхнюю одежду,  надеть бахилы, халат, маску, шапочку,  тщательно вымыть руки. Мобильный телефон    и другие электронные устройства должны  быть выключены.

   - Посетители в состоянии  алкогольного (наркотического) опьянения в отделения не допускаются.

   - Посетитель обязуется  соблюдать тишину, не затруднять оказание медицинской помощи другим пациентам, выполнять указания медицинского  персонала, не прикасаться к медицинским    приборам. Не разрешается посещать пациентов детям в возрасте до 18лет.

   - Одновременно разрешается  находиться в палате одному  сопровождающему

   -  Присутствие родственников не разрешаются во время проведения в палате инвазивных манипуляций, перевязок, сердечно-легочной реанимации и т.д

   - Родственники могут    оказывать помощь медицинскому персоналу в уходе за пациентом и поддержании чистоты в палате только по личному желанию и после подробного инструктажа. 

   - В соответствии с  Федеральным законом № 323 ФЗ, медицинскому    персоналу следует обеспечить защиту прав всех пациентов, находящихся в    отделении (защита персональной    информации, соблюдение охранительного  режима, оказание своевременной помощи).

   5. Гардероб для посетителей работает в осеннее-зимне-весенний-летний  период ежедневно с 8.00 до 20.00 Пн  — Субб. Работники гардероба несут  материальную ответственность за    сохранность одежды, за исключением содержимого карманов

V. Правила пребывания больных в дневном стационаре ООО ЛДЦ  «Урологический центр доктора Соколова А.В.»

•  Употребление  алкогольных напитков, наркотических средств строго запрещено. 

• Курение на территории  клиники запрещено 

• Прогулки пациентов на территории клиники запрещены 

• Находясь на лечении  в клинике, необходимо  строго придерживаться назначенного  врачом режима и диеты, выполнять назначения врача.

• Соблюдать порядок  приема, условия хранения и употребления    личных продуктов питания больных:    приносить продукты только    в пределах разрешенного ассортимента    и их предельного количества в соответствии    с назначенной врачом диетой и    опубликованным в памятках    «Списком разрешенных для продуктов    пациентам, госпитализирующимся    в Дневной стационар». Передача скоропортящихся продуктов запрещена,  допустимы сухие продукты в индивидуальных тумбочках больных;

• Категорически    запрещается пользоваться кипятильниками  и другими собственными нагревательными приборами, а также совершать иные  действия, которые могут повлечь за  собой возникновение пожара.

• В клинике не разрешатся выбрасывать мусор  через окна и кормить пищевыми отходами  птиц. 

• Во всех помещениях    и на территории клинике    необходимо соблюдать порядок, чистоту,    бережно относиться к имуществу    учреждения.

• Пользоваться    звуковоспроизводящей аудио-, видеотехникой    разрешается только при отсутствии  возражений на это других пациентов    палаты пребывания и дежурного    медперсонала.

• В клинике    не рекомендуется хранение при себе    крупных сумм наличных денежных средств  и ценностей, т.к. их сохранность не может  быть гарантирована.    

• В случае грубого или  неоднократного нарушения Правил    внутреннего распорядка пациент может    быть выписан (по решению главного врача    больницы или его заместителей) с    внесением отметки о нарушении режима   в листок нетрудоспособности.

• При возникновении    чрезвычайной ситуации в клинике    пациент обязан выполнять распоряжения    медицинского персонала.

VI. Распорядок дня пациентов хирургическом стационаре ООО ЛДЦ  «Урологический центр доктора Соколова А.В.»

Для пациентов, проходящих лечение в дневном стационаре клиники, устанавливается следующий распорядок дня:

• 8.00-8.30 – оформление    и госпитализация, термометрия, туалет,    получение лекарств
• 9.30 — 16.00 - проведение оперативного лечения
• 16.00 - 20.00 -  выписка пациентов
• При нахождении  пациентов более 4 часов в дневном  стационаре  - организуется горячее  питание в палате по договору       

• 16.00 - обход врачей и подготовка к выписке 

• Соблюдается порядок в палатах, регулярность их проветривания (в 7.30-8.00; 20.00-20.30), проведения текущих (не реже 2 раз в день) и генеральных (еженедельных) влажных уборок с дезинфекцией и обеззараживанием воздуха помещений.

Ответственность потребителей услуг (пациентов) ООО ЛДЦ  «Урологический центр доктора Соколова А.В.»

1.    В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил внутреннего распорядка для потребителей услуг (пациентов) сотрудники / администрация ООО ЛДЦ  «Урологический центр доктора Соколова А.В.» вправе делать им соответствующие замечания.

2.    Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам медицинского центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории медицинского центра, неисполнение законных требований сотрудников, причинение морального вреда сотрудникам, причинение вреда деловой репутации ООО ЛДЦ  «Урологический центр доктора Соколова А.В.», а также материального ущерба имуществу медицинского центра влечет ответственность пациента и иного посетителя, предусмотренную законодательством Российской Федерации.